線上客服好幫手《Cami線上客服系統》讓網站互動更熱絡

網路現在網拍、團購等相關線上購物或是其它更多產業，愈來愈多提供「諮詢服務」，通常都是會留客服電話或是Email，不過以國外來說「線上文字交談服務」非常常見，在新一代的網路生活裡，文字早已經大大的取代「聲音」，《Cami 線上客服系統》是一套相當完整的線上客服管理系統，除了一般被動的等待交談之外，還可以查看訪客目前正在看什麼頁面，進一步主動邀請對話，讓你的網站變成是互動式，而不再是被動式，更活絡你的網站。

Cami 線上客服系統小檔案：

官方網站：http://cami.yesing.com.tw/
註冊連結：http://www.yesing.com.tw/member/register
收費性質：免費/付費
計費方式：http://cami.yesing.com.tw/price_list

使用心得：

這套線上客服使用起來幾乎是一次上手，他們線上也隨時有客服人員在，不論是使用或是技術面的問題都能馬上幫你處理。客服的談話介面和msn相似，所以操作上沒有任何難易度，加上可事先編輯常用訊息，就算同時多人對談也能輕鬆應對。

最棒的是，同一個帳號可用於多重網域，客服問題一次搞定不漏接。他們提供二種客服端登入介面，網頁版及桌面軟體版，操作介面完全一樣，使用者可依自己喜好去選擇。

官網提供免費試用服務，而付費部分每年只要一張小朋友，就能換來2000筆通話數，對於中小企業來說是非常物超所值的一件事。

簡單的說，這套線上客服系統就像官網的標語「最直覺、最簡單」一點也沒錯，你唯一需要練習的就是「打字」，其它通通不必擔心。

Cami 線上客服系統使用介紹：

目前免費有通話數及IP數的限制，有興趣的可以先試試，如果真的有這部份的需求，可以再加購增加數量。

帳號註冊-立即開通：

這線上客服在註冊也蠻方便的，有些公司的註冊系統都是網頁送出資料後，由人工審核開通帳號，通常都不是那麼的即時，Cami是完全是註冊即時開通使用(可能我比較急性子，不喜歡等)，填寫資料時，如果你個人比較保密的話，可以僅填寫「*」星號的欄位，填完就按底下的「送出資料」吧。

到Email收驗證信吧。

點擊信中那一大串的驗證連結。

點擊驗證連結後就算開通了，會直接跳到登入頁面，輸入剛註冊的帳號及密碼吧。

開通Cami線上客服系統：

進入後，點擊右下角的「Cami線上客服系統」。

點擊網頁上的「立即開通」。

出現「服務連結成功」即開通，往下設定客服帳號。

客服帳號設定：

第一次使用時，要先設定第一個客服帳號，這個帳號也會擁有主權限，包含客服權限及管理員權限，不過要設定第二個以上帳號，也必須付費加購。

客服帳號設定完時，會顯示一組客服登入的專用位址，開啟連結來進行登入吧。

如果你不想一登入時就開始接話，可以先選擇「離線」狀態。

管理中心-網站程式碼設定：

這就是客服的介面，不管在開始使用之前，當然還是得先在網站安裝程式，才能讓用戶聯絡到客服，我們先點擊右上角的「管理中心」。

在管理中心的首頁，有今日的使用限制統計，而下方就是要內嵌到網站的程式碼，有分為很多種，主要會用到的就是隨網站頁面滾動移動或是固定在頁面某個位置，而顯示方式也分為圖片及文字，一般來說既然是線上客服，通常比較建議用跟隨移動的程式碼，讓訪客隨時都可以看到線上客服，而圖片顯示則是直接顯示「線上」或是「離線」圖片，在後面的基本設定及網站設置中可設定使用的圖片。

以阿湯安裝的畫面，這就是文字的模式，顯示部門及客服名稱，安裝完畢後記得要到頁面上看一下，確認安裝無誤。

管理中心-基本設定：

在基本設定中，可以選定公司名稱、Logo，而說明則是會顯示在對話框的右邊，因此不一定要設定公司簡介，也可以設定一些要給客人看到的資訊。

如果你的頁面程式碼是用圖片式的，記得要在這裡設定在線及離線的圖示，也可以點擊「使用系統圖片」選擇預設的圖片範例。

最下方的「準備對話頁面」及「留言頁面」，可以用來設定對話或留言前的選項，如果你有使用過線上客服與企業對談，就會有印象在進入之前都會有個選項，是選擇你要詢問的類型或是目的之類的，這二個就是用來設定選項。

管理中心-網站設置：

網站設置其實和基本設置是一樣意思，主要差別在「網址」的識別，也就是多重網域配置，如果你沒有針對網站獨立設置的話，只要有安裝程式碼的網站，一律都是採用「基本設置」的設定，而另外獨立設置的網站，顯示出來的模式就會依你「網站設置」的內容顯示，所以就算你有多個網站也可以依各別不同網站獨立設定哦。

免費的版本提供你新增一個，可以點擊「新增網站」進入設定。

設定與剛剛所看到的「基本設定」是一樣的，就不多著墨介紹囉。

管理中心-部門設置：

如果是比較大一點的公司，客服通常都還會分部門，可能是帳務部、技術部、客服部等等，不過免費版本只提供設置一個部門，有特別需求的話就可以額外加購。

管理中心-客服管理：

客服管理中，一開始會有一組帳號就是我們前面開通後設置的客服帳號，這就是主管理帳號，我們先點擊「編輯」進入。

每一個客服權限都可以透過「主管理帳號」進行設定，像是選擇部門、管理權限及密碼設定等等。

客服介面-編輯常用訊息：

在看完管理中基本的設置之後，我們就可以回到客服介面來看看操作，如果你曾經當過客服，大概都會想要錄音一些範例，因為很多回答都是固定模式，當然～換成是線上文字模式時就更是需要設定一些常用訊息，我們就可以先點擊右上角的「編輯常用訊息」，加入一些常用的訊息，以便回答時直接選擇使用。

當回答時，直接從左邊選擇，就可以加入到對話框中使用，很方便。

客服介面-狀態變更：

最上方可以隨時切換狀態，離線及登出系統都會顯示離線，而你在這邊變更的狀態，網站上都是會即時顯示給訪客，所以不用擔心會有時間差造成遺漏了客戶的訪問。

實際操作：

一切就緒後，就可以正式的上線來測試一番，當訪客點擊線上客服後，會跳出對話框，輸入姓名、選擇詢問類別(也就是在管理中心設定的準備對話頁面)，然後輸入第一句話，提交資料。

當訪客送出詢問要求時，客服端這邊就會即時的收到要求，這時可以選擇「接受」或是「忽略」，我想除非你真的很忙，否則應該是不會略過訪客的。

點擊接受後就會在下方顯示用戶的連線資訊還有剛輸入在對話框裡的問題。

用戶端這邊也會顯示連線成功，就可以開始對話囉。

如果是一次很多人對話，會像新版的msn一樣，以分頁顯示，可以直接點擊切換，如果你有二個以上客服，需要轉部門或是轉給其它客服，右下角有一個「轉接對話」，可以告訴訪客稍等一下，然後按轉接，轉給其它客服人員。

客服介面-離線留言管理：

有時難免會不在線上，畢竟客服也是人，也是要吃飯、拉屎、睡覺，所以你總不能要求只有一個人的客服還得時時刻刻在線，當客服離線時，就會自動變成留言系統，而所留言的內容就會在客服介面中顯示在「未處理的留言」，我們先點擊未處理的那個留言。

然後直接輸入回覆內容送出，不過這不僅是這樣，我們往下來看看客戶端接收。

但客服回覆留言後，用戶會收到回覆的Email，點擊回覆連結，並記下驗證碼。

輸入驗證碼後就會進入留言內容，除了可以查看留言回覆之外，下方一樣有留言框，可以持續回覆詢問，變成互動式的離線留言系統，僅管用戶時間可能都和客服錯開，就可以透過這離線留言的系統和客戶持續追蹤問題。

客戶如果持續在留言中發問，客服端也會在未處理的留言中顯示出來，就可以持續回覆客戶的問題。

客服介面-主動主擊：

主動聯繫這一個功能蠻少見的，在客服端的畫面，左上角會顯示目前在線上的用戶IP，這些IP除了可以看到他們正在瀏覽哪一個頁面之外，當你點擊IP時，會跳出一個對話框，問你是否要主動和IP為xxxx的訪客進行對話。

當你送出邀請時，用戶在瀏覽時就會跳出一個對話要求，這很適合用在商務網站，或是有產品介紹的網站，主動詢問訪客是否需要介紹，讓客戶感到很貼心。

客服介面-訪客詳細動態：

在客服端上方還有一個「訪客詳細動態」，點擊後可以看到更詳細的用戶態動資訊，目前的頁面及進站來源，都相當的詳細，了解客戶查看的內容，就能夠針對內容發出邀請對話，主動介紹或是協助客戶更了解內容。

管理中心-對話紀錄&訪客留言：

使用了一陣子之後，可能會有客戶重複進站詢問，如果是剛好說到「之前」曾經來問過某某某，你就可以趕緊查看對話紀錄或留言紀錄，了解一下先前的問題及自己的答覆，對於接續的問題比較好應對，或者可能會遇到來亂的，就可以稍微比對一下IP位址（當然如果他用代理就認了）。

管理中心-數據分析：

在數據分析裡會有人數統計的分析圖表，這圖表主要可以讓了解網站線上客服的需求量，針對數量可增減客服人數，應付實際需求。

管理中心-操作紀錄：

最後一項就是操作紀錄，這是避免帳號被肖小盜用，如果別不明人士侵入惡搞，都至少還有個IP位址可查看，想要報警也有個依據呀。

客服軟體：

另外如果覺得不喜歡用網頁來操作系統，我們也可以在官網首頁上，點擊「程式下載」，利用官方所提供的程式來操作客服介面。

下載後執行不需要安裝，直接執行就可以使用了，介面和網頁版本一模一樣，所以不會有任何操作上的問題的。

而軟體比起網頁之下，最大的差異就是在於新訊息提醒，網頁的版本會在網頁上方頁籤顯示新訊息，不過沒有時時注意瀏覽器很容易就漏失客戶來訪，用軟體的話，在右下方會自動跳出新訊息的提醒框，可以即時的反應，就不會漏失客戶囉。