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如何輕鬆又快速分析表單資料?「篩選組合」讓你一鍵達成!

2019/04/08 網路大小事

蒐集來的問卷回覆怎麼用?面對大量數據而不知所措? 其實,透過 SurveyCake「篩選組合」,你的數據會告訴你更多關於填答者的心聲。 當你花費時間精力來設計和擴散問卷,也成功回收大量回覆,面對龐大的數據該從何下手呢?最簡單的方式,當然是直接從每個題目下去分析填答結果,但若你想知道涉及多種條件的回覆時,如第 1 題選 A 且第 2 題選 B 的人有多少,以往需要將龐大的數據資料匯出 Excel 或其他軟體進行進一步的分析,步驟既繁瑣又麻煩。 簡單來說,「篩選組合」可以一秒為你從龐大數據海中抓取符合特定條件的答案,條件內容則可以自由設定,讓你數據分析更容易。

篩選組合:輕鬆拆解龐大的數據

分析問卷回覆時,除了參考整體表現外,你還可以透過「篩選組合」分析特定族群行為,進而產生一些 insight 或靈感,讓你對日後的行銷策略或產品優化有所幫助。

例如:調查餐廳滿意度問卷,除了觀看「整體」消費者回饋,你還可以設定特定條件分析,如「女性」或「30~40 歲&對環境不滿意」…等多種組合條件。

單一條件:當你設定「女性」,後台便只會顯示「女性」的資料給你,如此一來就可以快速分析女性族群的行為。例如你發現大部分女性都勾選「環境不滿意」,那你便可思考是否因為「女廁太髒」而讓女性消費者有不好的消費體驗。

舉例:

  1. 條件:女性
  2. 洞察:很多女性都對用餐環境不滿意
  3. 推測:只有女性很不滿,會不會是女廁出問題?
  4. 解法:加強女廁清潔
  5. 效益:讓更多女性享受良好的消費體驗,避免負面形象

多種條件:你也可以設定「30~40 歲 且 勾選環境不滿意」,後台便只會顯示同時符合這兩種條件的人。若你發現 30~40 歲對用餐環境不滿意的人有很多的話,可以推測是否因為「沒有兒童座椅」而造成父母用餐不便。日後採購兒童座椅後,就能重新發送通知給這群人,邀請他們再度光臨享受舒服的用餐體驗。

舉例:

  1. 條件:30~40 歲 & 對環境不滿意
  2. 洞察:很多顧客落在此區間
  3. 推測:沒有兒童座椅,造成多數父母用餐不便
  4. 解法:購買兒童座椅

5. 行銷:推播通知給這群顧客,邀請他們能放心舒服地用餐

還是聽不懂?

沒關係,往下看實作影片就會了!

如何設定

  1. 進入篩選組合頁面

進入問卷後台,點選「篩選組合」按鈕。

  1. 輸入條件,點選「新增篩選條件」,確認條件無誤後點選「套用」

如下圖,若想分析女性顧客,選擇「性別題」中的「女性選項」並點選「新增篩選條件」,確認條件無誤後再點選「套用」即可。

  1. 完成!

透過「篩選組合」就能快速將欲分析的族群一秒抓出來。

透過「篩選組合」設定分析條件,你可以依據自身需求設定「單一條件」或「多種條件」,也可以自由設定條件間「且」和「或」的關係。

*小提醒:篩選組合的條件設定,必須要是問卷內的題目選項哦。

例如:想分析「女性」顧客,就必須先在問卷中建立「女性」的選項供填答者勾選哦。

除了選項,「文字留言」可以做數據追蹤嗎?

建立關鍵字清單:文字追蹤

顧客真實的心聲有時並不容易透過「選項」傳達出來,可能是直接打字留言建議,這個時候該如何追蹤呢?

你可以透過篩選組合建立一份「關鍵字清單」,直接追蹤顧客可能打出的文字。例如:建立一個「態度」的條件組合,裡頭關鍵字包括「兇、態度差、差、沒禮貌、丟、臉臭、臭、跩...」等,只要顧客文字留言裡有出現這些字,這些人的回饋就可以被篩選出來讓你做後續的追蹤、處理及補償。

如果我想隨時分析不同族群,每次都必須重設條件嗎?

請放心,你完全不用白費此功夫。

在你每次套用條件時,系統都會自動儲存該條件組合。如下圖,若你先前已建立對「餐點不滿意」的條件組合,當你日後想再次分析這群人,只要點選該組合就能直接套用舊有條件,如此一來就能自由切換想分析的條件,不用再重新設定一次,讓你分析數據輕鬆又有效率。

不再為龐大的數據頭痛

篩選組合」是 SurveyCake 在數據分析上很強大的功能,它可以讓你了解「選擇特定答案」的填答者輪廓。

既然都辛苦設計、發放問卷了,為了讓你搜集到的問卷回覆發揮最大價值,請記得在分析數據時使用「篩選組合」功能。

三秒鐘免費註冊 SurveyCake 會員,讓你輕鬆從數據中獲得更精闢的洞察。

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阿湯 作者:阿湯

對電腦 & 網路資訊充滿興趣與熱情、瘋了似的每日堅持發文,「阿湯」這個名字是由湯姆克魯斯而來的,雖然我沒有他帥氣,也不會演電影,但我會寫文章....

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