蒐集來的問卷回覆怎麼用？面對大量數據而不知所措？ 其實，透過 SurveyCake「篩選組合」，你的數據會告訴你更多關於填答者的心聲。 當你花費時間精力來設計和擴散問卷，也成功回收大量回覆，面對龐大的數據該從何下手呢？最簡單的方式，當然是直接從每個題目下去分析填答結果，但若你想知道涉及多種條件的回覆時，如第 1 題選 A 且第 2 題選 B 的人有多少，以往需要將龐大的數據資料匯出 Excel 或其他軟體進行進一步的分析，步驟既繁瑣又麻煩。 簡單來說，「篩選組合」可以一秒為你從龐大數據海中抓取符合特定條件的答案，條件內容則可以自由設定，讓你數據分析更容易。
篩選組合：輕鬆拆解龐大的數據
分析問卷回覆時，除了參考整體表現外，你還可以透過「篩選組合」分析特定族群行為，進而產生一些 insight 或靈感，讓你對日後的行銷策略或產品優化有所幫助。
例如：調查餐廳滿意度問卷，除了觀看「整體」消費者回饋，你還可以設定特定條件分析，如「女性」或「30~40 歲＆對環境不滿意」…等多種組合條件。
單一條件：當你設定「女性」，後台便只會顯示「女性」的資料給你，如此一來就可以快速分析女性族群的行為。例如你發現大部分女性都勾選「環境不滿意」，那你便可思考是否因為「女廁太髒」而讓女性消費者有不好的消費體驗。
舉例：
- 條件：女性
- 洞察：很多女性都對用餐環境不滿意
- 推測：只有女性很不滿，會不會是女廁出問題？
- 解法：加強女廁清潔
- 效益：讓更多女性享受良好的消費體驗，避免負面形象
多種條件：你也可以設定「30~40 歲 且 勾選環境不滿意」，後台便只會顯示同時符合這兩種條件的人。若你發現 30~40 歲對用餐環境不滿意的人有很多的話，可以推測是否因為「沒有兒童座椅」而造成父母用餐不便。日後採購兒童座椅後，就能重新發送通知給這群人，邀請他們再度光臨享受舒服的用餐體驗。
舉例：
- 條件：30~40 歲 ＆ 對環境不滿意
- 洞察：很多顧客落在此區間
- 推測：沒有兒童座椅，造成多數父母用餐不便
- 解法：購買兒童座椅
5. 行銷：推播通知給這群顧客，邀請他們能放心舒服地用餐
還是聽不懂？
沒關係，往下看實作影片就會了！
如何設定
- 進入篩選組合頁面
進入問卷後台，點選「篩選組合」按鈕。
- 輸入條件，點選「新增篩選條件」，確認條件無誤後點選「套用」
如下圖，若想分析女性顧客，選擇「性別題」中的「女性選項」並點選「新增篩選條件」，確認條件無誤後再點選「套用」即可。
- 完成！
透過「篩選組合」就能快速將欲分析的族群一秒抓出來。
透過「篩選組合」設定分析條件，你可以依據自身需求設定「單一條件」或「多種條件」，也可以自由設定條件間「且」和「或」的關係。
*小提醒：篩選組合的條件設定，必須要是問卷內的題目選項哦。
例如：想分析「女性」顧客，就必須先在問卷中建立「女性」的選項供填答者勾選哦。
除了選項，「文字留言」可以做數據追蹤嗎？
建立關鍵字清單：文字追蹤
顧客真實的心聲有時並不容易透過「選項」傳達出來，可能是直接打字留言建議，這個時候該如何追蹤呢？
你可以透過篩選組合建立一份「關鍵字清單」，直接追蹤顧客可能打出的文字。例如：建立一個「態度」的條件組合，裡頭關鍵字包括「兇、態度差、差、沒禮貌、丟、臉臭、臭、跩…」等，只要顧客文字留言裡有出現這些字，這些人的回饋就可以被篩選出來讓你做後續的追蹤、處理及補償。
如果我想隨時分析不同族群，每次都必須重設條件嗎？
請放心，你完全不用白費此功夫。
在你每次套用條件時，系統都會自動儲存該條件組合。如下圖，若你先前已建立對「餐點不滿意」的條件組合，當你日後想再次分析這群人，只要點選該組合就能直接套用舊有條件，如此一來就能自由切換想分析的條件，不用再重新設定一次，讓你分析數據輕鬆又有效率。
不再為龐大的數據頭痛
「篩選組合」是 SurveyCake 在數據分析上很強大的功能，它可以讓你了解「選擇特定答案」的填答者輪廓。
既然都辛苦設計、發放問卷了，為了讓你搜集到的問卷回覆發揮最大價值，請記得在分析數據時使用「篩選組合」功能。
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