免費打造 LINE AI 客服：Mac 軟體「顧店」設定教學，零 API 費用

這篇教你如何用 Mac 免費軟體「顧店」打造 LINE AI 客服。只要使用 M 系列晶片並升級 macOS 27，就能利用內建 Apple AI 處理訊息，免 API 費用且資料全存本機，小店家也能輕鬆上手。

重點摘要

• 使用 Mac 免費軟體「顧店」，零 API 費用與 Token 消耗。
• 硬體需配備 M 系列晶片，並升級至 macOS 27 以上版本。
• 對話資料完全儲存於本機電腦，隱私安全有保障。
• 內建知識庫、預約收單、轉接專人與日曆檢視等實用功能。

影片章節

1. 00:00 🎬 前言：這次不用再手動打造了
2. 00:29 💡 為什麼做這款軟體？技術門檻的痛點
3. 01:09 🍎 用 macOS 27 內建 Apple AI，免 API 免 Token
4. 02:01 ❓ 顧店是什麼？常見問題與安裝方式
5. 03:08 🔐 資料安全：訊息不經過任何外部伺服器
6. 05:10 ➕ 新增 LINE 官方帳號
7. 05:34 🔑 取得 Channel Secret 與 Access Token
8. 07:40 🔗 設定 Webhook 並開啟 Use Webhook
9. 08:51 📚 知識庫：FAQ 與文件兩種設定方式
10. 09:58 ⚙️ 回覆規則、轉接專人與禁止主題
11. 12:01 📅 預約收單功能實測
12. 14:05 🗓️ 預約日曆檢視與完成確認
13. 14:51 💻 硬體建議與「保持喚醒」設定
14. 16:14 🎯 結語與功能許願

為什麼開發「顧店」？解決 LINE AI 客服的技術與費用門檻

之前我在頻道和文章分享過很多打造 LINE AI 客服的方法，像是透過 n8n、Make 等自動化工具，或是用 Google 文件搭配寫程式來串接（可以參考之前的 LINE AI 客服建置實戰教學 PART I）。但大家普遍遇到一個共同痛點：技術門檻太高。即使完全照著步驟走，還是有很多人設定失敗；再加上呼叫外部 AI 模型會產生 API 費用與 Token 消耗，長期下來對小店家也是一筆成本。

為了解決這個問題，我開發了一款名為「顧店」的 Mac 專用免費軟體。它最大的特色是直接利用 Apple 最新在 macOS 27 內建的 Apple AI 模型來運作。也就是說，AI 是跑在你自己的電腦上，完全沒有 API 費用、沒有 Token 消耗限制，而且所有對話資料都留在你的本機端，不會傳送到我的伺服器，隱私非常安全。

使用「顧店」的硬體需求與資料安全說明

要運行這套軟體，你的設備必須符合以下條件：

• 硬體需求：必須是搭載 M 系列晶片（M1, M2, M3 等）以上的 Mac 電腦。
• 系統需求：必須升級到 macOS 27 或以上版本（因為這個版本才內建 Apple AI）。
• 推薦設備：強烈建議使用 Mac mini 來當作伺服器長時間運作，因為電費最省，長期下來最划算。
• 系統設定：到 Mac 的「系統設定」中找到保持喚醒的功能，將持續時間設為「無限制」（螢幕可以關閉，但電腦不能進入休眠，否則客服會斷線）。

在資料安全方面，顧店是透過 Cloudflare Tunnel 產生一組 Webhook 網址來跟 LINE 官方帳號對接。Cloudflare 是全球知名的 DNS 服務商，資安非常有保障。雖然免費版的 Webhook 網址每次重開機都會變動，但顧店軟體會自動幫你同步更新到 LINE 後台，你只需要手動設定第一次就好。

LINE AI 客服設定步驟教學

準備好符合條件的 Mac 後，請先下載「顧店」的 DMG 檔案，直接拖曳到「應用程式」資料夾完成安裝（未來如果有更新，直接拖曳覆蓋即可，不會洗掉你原本的設定）。接著按照以下步驟進行串接：

1. 打開「顧店」軟體，點擊左上角的選單，選擇「新增官方帳號」（顧店支援同時管理多個 LINE 官方帳號）。
2. 進入 LINE 官方帳號管理後台，在右上角設定中找到「回應設定」，確保「聊天」功能已開啟，並將下方的「Webhook」功能也開啟。
3. 點擊 Webhook 設定下方的「Messaging API」設定畫面，啟用並輸入一個 Provider 名稱（例如：顧店測試用）。
4. 設定完成後，在 Basic settings 頁面找到 Channel Secret，複製這串密鑰，貼回顧店軟體的對應欄位。
5. 接著切換到 Messaging API 頁面，滑到最下方找到 Channel access token (long-lived)，點擊「Issue」按鈕產生一組 Token，複製並貼回顧店軟體。
6. 在顧店軟體按下儲存並驗證。驗證成功後，在顧店介面中間會看到一組由 Cloudflare 產生的 Webhook 網址，點擊複製。
7. 回到 LINE 開發者後台（LINE Developers）的 Messaging API 頁面，找到 Webhook URL 欄位，貼上剛剛複製的網址並儲存。
8. 最後，務必打開下方的 Use webhook 開關。回到顧店軟體點擊「重啟 Tunnel」，這樣就大功告成了！

顧店軟體實用功能：知識庫、預約收單與轉接專人

串接完成後，你可以直接在顧店軟體內設定客服的應答邏輯。這款軟體內建了幾個非常適合實體店家或個人品牌使用的功能：

1. 知識庫與待補問題

你可以透過兩種方式建立知識庫：一種是傳統的 FAQ（一問一答），另一種是直接上傳 PDF、文件檔或貼上純文字。Apple AI 會自動讀取這些內容來回答客人。如果客人問了知識庫裡沒有的問題，系統會自動將它記錄在「待補問題」區，方便你後續查看並把答案補進去。

2. 回覆規則與禁止主題

在「回覆規則」中，你可以設定系統指令（System Prompt），例如告訴 AI 它的名字、說話風格、排版樣式等。同時，你也可以設定「禁止回答的主題」黑名單，例如禁止 AI 提供醫療或醫美建議，避免產生爭議。

3. 預約收單與日曆檢視

這是我覺得最實用的功能！只要在設定中開啟預約收單並設定好可預約時段，當客人輸入預約相關關鍵字時，AI 就會自動引導客人填寫：日期、時間、服務項目、姓名與電話。完成後，這筆資料會進到顧店的「預約」清單中，狀態為「待確認」。你可以切換成日曆檢視模式，一眼看出哪天比較空、哪天滿檔。確認沒問題後按下確認，系統就會自動發送預約成功的 LINE 訊息給客人。

4. 轉接專人

你可以設定特定的關鍵字（例如：轉接專人、人工客服）。當客人輸入這些字時，AI 會暫停回覆，並在你的 Mac 右上角系統列跳出通知，提醒你有客人需要人工服務。你還可以設定「等待時間」（例如 30 分鐘），如果時間到了專人還沒接手，系統會自動再切換回 AI 繼續服務。

本文整理自阿湯的 YouTube 影片〈我做了一款免費軟體！Mac 內建 AI 直接打造 LINE AI 客服，零 API 零費用〉，實際操作畫面請看影片；更多 AI 實用教學，歡迎訂閱 I'm 阿湯 YouTube 頻道。

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