WD硬碟保固內出現壞軌或故障,申請RMA流程記錄

2012/04/08 電腦小教室

最近女王在用的一顆2TB的WD外接硬碟突然出現異狀,變的超級龜速,而且很多資料無法正常讀取,不過裡面很多重要資料,昨天在經過多次測試後,硬碟突然乖了起來,趁著能複製時,一口氣將資料全部都備份了出來,接下來不用想當然是立馬去WD官網填寫RMA單,該送回原廠換一顆回來了,不過似乎很多人不知道怎麼處理RMA,阿湯趁這次送單順便記錄,有需要的人也可以參考看看,特別是在保固內就別客氣,送就對了。

如何申請WD硬碟RMA更換硬碟?

WD官方網站:http://www.wdc.com/ch/

進入官網後,在支援下拉點擊「保固與RMA服務」,進入後再點擊「最終使用者客戶」。

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點擊「保用檢查」。

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然後輸入你的硬碟序號,可以在硬碟上找到,如果是外接硬碟一樣在外殼上可以找「S/N」號碼,輸入序號後點擊「繼續」。

03

查完保固後,如果還在保固內,當然不用考慮,馬上點「繼續」把壞掉的硬碟送去換就對了。

04

選擇「標準替換」,一次最多可以20件。

05

輸入電話及姓氏,電話記得要886,另外姓氏請用英文姓氏。

06

再來以下資料,都必須是用英文填寫,如果不知道怎麼填寫英文地址,請到這裡查詢,然後一樣點擊繼續。。

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再來選擇退貨原因,以前有壞軌可以選,不知道為什麼沒有這個項目了,你可以選一個接近的,如果是壞乾可以在附加退貨原因上填寫「Bad sectors」,再點擊「建立RMA」。

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建立完後要列印二份文件,先列印RMA標籤,這是要貼在你寄送的包裝上,再列印海關查驗文件,是要附給海關報價查驗使用。

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就像這樣,先將RMA標籤黏上去,另一份則簽名後(文件上有簽名處),一併帶去郵局,寄國際包裏時會收下,填寫國際包裏的五聯單後繳運費寄送,大概幾百塊,然後就開始耐心等待,大約十天左右就會收到良品或新品(少數情況),好啦,阿湯要來去寄了。

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作者:阿湯

對電腦 & 網路資訊充滿興趣與熱情、瘋了似的每日堅持發文,「阿湯」這個名字是由湯姆克魯斯而來的,雖然我沒有他帥氣,也不會演電影,但我會寫文章....

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13 個留言

  1. 阿德表示:

    阿湯您好,我照做可是出現「下列的網頁,想請問您是不是也有這樣的情況?謝謝您!

    服務與支援

    錯誤

    在您瀏覽期間出現內部伺服器錯誤。 請 按這裡 嘗試並再次登入。

    如有不便,謹此致歉。
    如果您想報告錯誤,請瀏覽下面的 WD 網站。

    阿湯說:

    過2天再試看看

  2. Olivia表示:

    抱歉! 我想問: 我去年買 WD My Book Essential 1TB 3.5外接硬碟 有保固三年,這顆硬碟使用時,有時候一插電源線它會自動開啟,可是有時候插電源線不會開啟,店家說要按電源鈕10秒,就會啟動亮燈,按了好幾次好多秒也都沒有啟動… 就只好隔了幾天再插電源線,它又可以自動啟動,變成要看它心情,但是急著要用資料時,就有點慘… 怎辦?!

    阿湯說:

    送修

  3. JJ表示:

    謝阿湯哥解惑~我要趕快來寄包裹了^^

    阿湯說:

    不客氣

  4. JJ表示:

    請問阿湯哥

    我購買WD硬碟時收據跟經銷商資訊那些都弄丟了

    所以只要包好照此流程寄回原廠就可以了嗎(硬碟上有貼產品序號)查證序號是
    到2013保固到期

    這是不是等同於拿去給聯強送修的道理是一樣的~??
    還請協助解答~謝謝

    阿湯說:

    你要送聯強也可以,我自己個人習慣是自己丟原廠,收據那些不重要,因為主要是看序號

  5. Michael Law表示:

    一次送2顆要怎麼處理餒?

    阿湯說:

    一樣呀…他可以一次二顆

  6. jz表示:

    WD的保用服務功能現在好像無法使用 Orz
    只能查詢是否還在保固…

    不過聽說送回新加坡到收到良品會等一個月??
    這是真的嗎?

    阿湯說:

    應該還是可以用吧,我是沒等到一個月,大約2週

  7. 小董表示:

    請問這麼做跟送回經銷商更換有什麼差異嗎?

    阿湯說:

    rma是送回原廠更換~經銷商也可以~

  8. Kevin Sung表示:

    多讀點書好嗎?金庸小說出現多少次立馬的你沒看嗎?小國島民什麼都自炊自捧自己的最好。那阿湯以後都不要用英文了,因為是給台灣人看比較多馬…真悲哀,但這也是機會教育,玩3C的人不要玩鎖國。

    阿湯說:

  9. foolad表示:

    (不過立馬到底是啥啊…=_=)

    阿湯說:

    立即~

  10. 機器表示:

    國際小包就可以了

    阿湯說:

    嗯嗯

  11. Dongdi表示:

    用立馬有錯嗎= = ?
    台灣人就不能用立馬嗎 ?
    我就不相信你完全都不會寫簡字吼 !!
    無聊

    阿湯說:

    呵呵~

  12. Mr.P表示:

    樓上怎麼這麼無聊找什麼碴,好好的一篇分享文關立馬啥事!?

    阿湯說:

    沒關係有人愛計較

  13. sam表示:

    箱子是找可用的包裝盒即可嗎??

    阿湯說:

    原則上是~但最好要包裝的好一點(裡面),保護好一點,他們才不會有話講

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