「乍看之下」同樣的網路速率方案，為什麼價差這麼大，申請網路前有些細節不應該被忽略

對於網路的選擇，阿湯一直是使用中華電信的網路，而且只要住的地方能夠申請多高的速率就一定申請，像先前也分享過使用 300M 的心得，但其實有朋友問過阿湯為什麼那麼堅持的要選中華電信，不是還有很多網路服務業者可以選擇嗎？除了電信業者之外，像是第四台 Cable 業者現在也都會推網路，如果你住的是大樓，普遍都還會有社區網路，選擇真的很多，很多廣告傳單上也都主打著超便宜的月費方案，不過你知道申辦網路其實也有一些細節要注意，通常也很容易被忽略，價格是一回事，品質跟服務內容更是重要。

在申辦網路時，你應該注意哪些細節？

中華電信 HiNet 的 300M 方案為例（在九月底前申辦還有暑期優惠：參考這裡），其實就要價 $1,699 元/月，阿湯在前一住處時還可以申請這最高的速度，而目前使用的是 100M/40M，每月也要 1,006 元/月，其實相較於很多網路方案「似乎」貴很多，但俗話說的好，真的是一分錢一分貨，下面我們就來來探討幾個大家較容易忽略但應該注意的細節，並分享阿湯以往遇上的案例，供大家參考。

一、未標示上傳速率：

阿湯搜尋了住處附近的 Cable 網路方案，以及在住家大樓的電梯裡，就看到的二張網路業者的方案，順手拍下來給大家當案例，以 300M 高速型的來說，每個月只要 1198 元，100M 的甚至 400 有找，最下面那張則是最高 80M，每月也只要 300 元，看起來都很便宜呀，但大家注意到了嗎？都沒有標示清楚上傳/下載速率分別為多少，好吧，我們就當做 DM 可能是為了攬客先以價格吸引上門詢問，阿湯隨後也打了電話去客服問了一下，往下來看看對話內容。

以下內容經過阿湯的簡化，但沒有曲解原意。

• 阿湯：我想請問一下網路方案高速、一般和經濟有什麼差異。
• 客服：我們會以方案的高低來設定網路頻寬的優先權
• 阿湯：所以如果高速型的用量較大時，經濟型的頻寬基本上就是跑不到 100M，平均可用的最低頻寬大約是多少？
• 客服：是的，一般來說會在 50~80M 左右。
• 阿湯：那網路上沒標示上傳頻寬，是多少呢？
• 客服：高速型是 40M、一般型是 30M、經濟型是 20M 左右。
• 阿湯：所以均值使用會在多少
• 客服：從 10M 左右～20 幾M，請問您主要用途是什麼，會很需要用到上傳嗎？
• 阿湯：我主要需要傳影片，檔案也都很大。
• 客服：那我老實跟您說，這可能不適合你，怕你用了之後上傳很慢或是不符需求。

後面阿湯就隨意聊聊就結束通話了，在電話中他們還提到中華電信也不保證頻寬，沒錯，其實沒有電信業者可以保證家用網路的頻寬，一定都會有差異，不過中華電信的落差不會選擇 100M 但速度最低是 50M 這麼大，像這種便宜到價差很大，主打免市話、免電話費的，其實說穿了這有點像是社群「共享」網路的意思，很怕用量大的人來使用，因為會互相影響到頻寬，所以就算你申請了所謂 100M 高速型，你只是優先權比較高，但高速型不會只有你一個，一般來說，這種很便宜的社區網路，只適合用在一般瀏覽的用戶上，而 Cable 網路則是對高上傳需求不大的人才適用，如果是用量大的最好是不要用，否則你可能上傳個 YouTube 就要等很久，還打電話去問客服怎麼那慢，為時已晚囉。

二、違約金問題：

我們以常見的廣告為例，綁約兩年，不論何時解約都是要付 5400 元的違約金和 600 元的設定費（依各方案贈品有所不同），假設用了一個月發現很不穩定、常斷線怎麼辦？真的很想退但又要付 6000 元，相信大家都是忍到合約到再解約吧。

以正常合理的做法來說，申裝時贈送的贈品是不會退還的，而違約金是會按剩餘「天數」的比例來收取，像中華電信的做法就是這樣，不過普遍來說，因為中華電信的網路品質很不錯，其實大部份是特殊狀況才會中途解約（這是以阿湯週遭的狀況來說），但像其他網路業者除非他有保證「試用時間」，否則大家一定要注意解約的問題，不然一申辦下去就來不及了，只能自己認賠囉。

三、對國外頻寬足夠 & 穩定嗎？

現在因為網路的發達，大家在搜尋資訊是絕對不會僅找台灣的網站，因為其實有很多資源是台灣沒有的，特別像設計師、工程師，有很多素材或是交流經驗的論壇其實都在國外居多，像阿湯自己本身很多科技資訊也都是瀏覽國外的科技媒體，因此對於連線到國外的速度和品質也是非常注重，而以台灣的網路業者來說，我想不用我多說，由圖中可以看到中華電信 HiNet 連外頻寬最大（根據 TWNIC 2015 年第 3 次統計，HiNet 連外頻寬共 803G），想要查詢各家的頻寬狀況可以到這裡查詢，只要大家查詢一下就會發現對外的頻寬目前中華電信最大，而其他較大的電信業者其次（但已經差很多），當然更不用說 Cable 網路業者了，而這對外頻寬不僅是影響你瀏覽國外網站而已，不論工程師或設計有很多資源也都從國外下載，光這下載時間可能就要差上數倍，因此網路的選擇也得考量到對國外頻寬的品質及頻寬，因為不僅是阿湯提到的國外網站，很多遊戲玩家他們所玩的遊戲伺服器，有不少也都是在國外，所以你說重要嗎？至少不應該忽略。

四、客服服務品質：

在講這問題之前，阿湯先承認自己是個奧客，主要是因為我自己是網路工作者，網路對我來說是「極度」重要，重申... 是「極度」重要，因此只要網路出任何問題，我肯定是要打到客服解決為止..之前我也曾經好奇了「便宜」的網路，有承租過，下面就來說說我自己的案例。

首先來說說阿湯租用的那家「便宜」的網路，因為一分錢一分貨這個萬年不變原理，果然網路就在我申請的一個月內至少斷線超過 5 次，每次 30 分～ 3 小時不等，最長時間還有到一整個半夜，雖然有 24 小時客服，維修人員也即時處理，但常常得到的答案是：網路的某個設備壞掉要更換，沒錯，就這個答案用了 N 次，雖然每個月真的繳的很便宜，但客服人員的態度真的不是很好，維修人員也有一點隨便 & 不專業...諸如此類的問題，真的是遇上不少。

至於中華電信，阿湯必須得說，「十年前」和現在的服務品質可以說是完全不同，以前確實不論客服或是維修團隊真的都不是太優，以我這個奧客來打分數，肯定是不及格，不過在現在的年代，大家都很注重服務品質，其實在這幾年來可以看到中華電信不論是門市櫃台人員、線上客服人員，服務品質都提升了非常的多，不能說是 100 分，但至少一定有 80~90 分，也都會親切的告知相關權益及申裝、退租等規則，網路上也都有相關說明可以查看，不論是方案或是規則都是非常的透明化。阿湯用中華電信也有十幾年了，遇上斷線是難免，不過次數不多，每次也都會盡力的處理，先從遠端重整線路試試，如果真的不行（通常就是數據機故障了）也幾乎都隔天就來更換設備及處理，整體的服務經驗是都不錯的，因此客服品質也是申辦網路時應該注意的，如果你想知道客服品質，最好的辦法就是撥通電話去問些事情，我想自己心裡就會有底了。

五、維修人員專業嗎？

通常維修人員會用到的機率其實不是很高，重點是申裝網路時，以及偶發性的數據機問題，不然通常用不到，但有個狀況是，有些網路業者他們的線路並不是自己的，有很多都是承租其他業者的線路，有時發生問題時，維修人員的第一個回答就是「我們線路就某某家的，他們家現在線路有問題，我再幫你們反應過去，什麼時候修好我沒辦法跟你保證」，因此網路最好是從頭到尾都是自己的團隊，這樣比較好處理，你只要一通客服就處理到底，也不會維修團隊互踼皮球，然後又遇上不專業，更得不償失。

結語：

在看了阿湯那麼多經驗談後，相信大家對於選擇網路業者，往後應該也會更有底，也更了解這些便宜的網路方案之下，也應該要多注意哪些細節，上面提到的每一個環節都很重要，沒有最佳的網路業者，但挑選時多注意，才不會選到你「不適合」的方案或是業者。